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Digitale Transformation: Beispiel Versicherungsbranche
Im März 2024 meldete eine Versicherungsgesellschaft, dass sie ihre Abteilung zur ‘Geschäftsentwicklung’ aufgelöst hat. Was […]
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Welche Vorteile bietet Kundenzentrierung ?
Kundenzentrierte Unternehmen bieten ihren Kunden ganz spezifisch und individualisiert Produkte und Dienstleistungen an, welche den […]
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Kundenzentrierung, Customer Centricity
Kundenzentrierung ist ein Konzept, bei dem Unternehmen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns stellen. Sie hat zum Ziel, bei den Kunden die bestmögliche Kundenerfahrung zu hinterlassen.
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Kundenzentrierung in Unternehmen etablieren
Die Etablierung von Kundenzentrierung setzt mehrere Schritte voraus. Zuerst muss Kundenzentrierung in die Unternehmenskultur integriert werden. Danach ist es erforderlich, die Organisationseinheiten kundenzentriert auszurichten
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Was ist Digitalisierung ?
Analoges digital machen – das ist Digitalisierung. Mit der Digitalen Transformation sollte sie aber nicht […]
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Was macht die Digitale Transformation so wichtig ?
Unternehmen, welche der Digitalen Transformation folgen, haben gegenüber nicht Digitalen klare Wettbewerbsvorteile. Diese können im bestem Fall disruptiv sein und eine ganze Branche auf den Kopf stellen
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Was ist digitale Transformation ?
Die Digitale Transformation hat zum Ziel, Wettbewerbsvorteile durch bessere Kundenerlebnisse und Kostensenkungen zu erreichen. Grundlegend an ihr ist, dass sie auf Technologie und Daten setzt. ‘Wer als Erster neue Erkenntnisse aus Daten zieht und sie anwendet, hat gewonnen’. Dieser Ansatz erfordert eine grundlegende Unternehmensumgestaltung.